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关于平衡计分卡的‘客户维度’,下列说法正确的是?

A.主要关注企业内部管理效率
B.通过衡量客户满意度和市场占有率体现
C.侧重于员工技能和组织架构优化
D.以投资回报率和成本控制为核心指标

优质解答

答案

B

解析

客户维度的核心是外部客户关系,通过客户满意度、市场占有率等指标反映;其他选项分别对应内部流程、学习与成长、财务维度。

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科目:财务成本管理题型:单选题难度:中等来源:AI生成